논문
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분류
지방행정연구 제24권 제2호 통권 81호 2010.6
구분
기고논문
사회자본이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구:은평구 15개 자치회관을 중심으로
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- 1,233
저자 |
전성훈 |
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발행일 |
2010.06.30 |
권 |
제24권 제2호 |
통권 |
81호 |
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사회자본이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구:은평구 15개 자치회관을 중심으로 |
본 연구는 은평구를 사례로 하여 자치회관에서 실시하고 있는 프로그램에 대한 고객만족도에 사회자본이 어떠한 영향을 미치는지를 탐색하는데 그 목적이 있다. 연구결과를 요약하면, 첫째, 사회자본의 세부요인인 네트워크와 신뢰, 호혜적 규범은 고객만족도에 매우 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회자본의 신뢰요인이 고객만족도를 측정하는 각 요인들에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 향후 공공부문에 대한 고객만족도를 측정하는데 있어 지역사회에서 형성된 사회자본이 중요한 지표로서 활용이 가능하다. 마지막으로 향후 자치회관의 각종 활동은 사회자본을 더욱 확대시키는 방향으로 변화되어야 한다.
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