Open Close Button
지방행정연구
메뉴 더보기 메뉴 더보기

논문

알림

지방자치 관련분야의 지식교류를 위하여 자치행정, 지방재정ㆍ세제, 지역개발분야의 수준 있는 연구 논문들을 기고 받아 발간합니다.

분류
지방행정연구 제21권 제4호 통권 71호 2007.12
구분
기고논문

IP분석을 활용한 주민만족도 평가 - 대구 달서구청 사례를 중심으로 -

search 6,334
download 3,424
저자
이중화 . 이시경
발행일
2007.12
제21권 제4호
통권
71호
다운로드
IP분석을 활용한 주민만족도 평가 - 대구 달서구청 사례를 중심으로 -download
본 연구에서는 민간부문에서 주로 사용되어 온 IP분석방법을 달서구청의 주민 만족도 평가에 적용해 봄으로써, 평가방법의 개선과 분석 결과의 활용도를 높이고자 하였다. 각 영역 업무의 만족도와 중요도를 상대적으로 비교하기 위해 달서구청의 행정서비스를 민원, 지적, 조세, 청소환경, 보건의료, 교통, 위생으로 분류하였다. 주민만족도 평가에서 업무의 중요도를 가능한 한 객관적으로 측정하기 위해 주민 응답을 토대로 한 공공서비스의 상대적 중요도를 활용하였다.
주민만족도 평가에 IP분석을 활용함으로써 지방정부가 제공하는 각각의 서비스가 과소 공급인지, 과잉 공급인지를 상호 비교할 수 있었다. 분석결과는 공공서비스 개선을 위한 합리적인 예산 배분과 주민의 행정수요를 반영한 정책결정에 이바지할 것이다.