논문

본 연구의 목적은 주요 품질대상(미국의 Malcolm Baldrige National Quality Award:MBNQA, 유럽의 EFQM Excellence Award: EEA, 일본의 Japan Quality Award: JQA, 한국의 Korean National Quality Award: KNQA)의 사례분석을 통하여 지방정부 정책품질관리에 대한 평가체계를 구축하기 위한 방안을 모색하고자 하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 제2장 이론적 배경과 연구의 준거틀에서는 우리나라 정책품질관리의 본질, 정책에 대한 품질관리의 논거, 국내외의 연구동향, 그리고 연구모형의 설계 등을 논의하였다. 제3장에서는 우리나라 지방정부 정책품질관리의 도입 및 평가와 국가품질상(MBNQA, EEA, JQA, KNQA)의 사례연구를 통한 시사점을 도출하였다. 제4장에서는 지방정부 정책품질관리 평가체계를 구축하기 위한 방안으로써 제도적인 개선, 평가주체의 전문성제고,체계적인 평가틀의 설계, 평가요소 및 척도의 타당성이 확보되어야 한다는 것을 제안하였다. 특히, 지방정부 정책품질관리 평가 시 고려해야할 중요한 평가요소는 ①리더십, ②추진전략, ③고객중심, ④정책사례연구, ⑤정책홍보, ⑥핵심절차, ⑦인적자원, ⑧학습동아리, ⑨결과 등이라고 제시되었다.